Política de Devoluciones y Reembolsos

En WOLI queremos que tu experiencia sea tan buena como nuestros productos. Esta política describe cómo gestionamos cambios, devoluciones y reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Derecho a retracto (compras online)

Al tratarse de una compra realizada a distancia, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de tu compra, siempre que el producto se encuentre sin abrir, sellado y en su estado original. Por razones de higiene y seguridad, los suplementos alimenticios cuyo sello de seguridad haya sido abierto no pueden ser devueltos, salvo que presenten una falla.

Productos con falla o defecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado, vencido o distinto al que compraste, tienes derecho a cambio, reparación o devolución del dinero dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, de acuerdo con la garantía legal. Contáctanos con tu número de pedido y una foto del producto.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contacto@tiendanihuel.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si corresponde, fotografías del producto. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío o retiro.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles. El plazo de acreditación puede variar según tu banco o medio de pago. Los costos de despacho originales se reembolsan cuando la devolución se debe a una falla imputable a WOLI.

Costos de envío de la devolución

En caso de retracto, el costo del envío de devolución es de cargo del cliente. En caso de falla o error de nuestra parte, WOLI asume el costo del envío.

Contacto

WOLI · contacto@tiendanihuel.com · www.woli.cl